الضمان
نحن في " مجوهرات افيرا " نؤمن بجودة منتجاتنا ونحرص على تقديم الأفضل لعملائنا. لذلك، نقدم ضمانًا لمدة سنة على جميع منتجاتنا لتوفير راحة البال وضمان رضاكم التام.
1. مدة الضمان
- يُقدم ضمان لمدة 12 شهرًا من تاريخ الاستلام للمنتج.
- يقتصر الضمان على العيوب المصنعية فقط ولا يشمل الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم أو الحوادث.
2. ما يشمله الضمان
- العيوب المصنعية مثل وجود خلل في التصنيع أو المواد المستخدمة.
- تمزق أو تلف غير ناتج عن استخدام غير سليم للمنتج.
3. ما لا يشمله الضمان
- الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم أو الإهمال مثل السقوط أو الضغط الزائد على المنتج.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الصيانة أو التنظيف.
- التعديلات أو التخصيصات التي تمت من قبل العميل أو أطراف خارجية.
- المنتجات التي تعرضت للحرارة الشديدة أو الرطوبة أو أي بيئة قاسية.
- المنتجات التي تم استخدامها لأغراض غير مخصصة لها.
4. كيفية تقديم طلب الضمان
- إذا كنت تواجه مشكلة مع المنتج خلال فترة الضمان، يرجى التواصل معنا عبر ([email protected]/0505590934) مع توفير ما يلي:
- رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج مع المشكلة الظاهرة.
- إيصال الشراء أو تفاصيل تاريخ الشراء.
- سيتم تقييم المشكلة من قبل فريق الدعم، وفي حال كانت المشكلة تغطيها سياسة الضمان، سيتم إصلاح المنتج أو استبداله خلال (5 ايام عمل).
5. استبدال المنتج
- في حال تم التأكد من وجود عيب مصنعي، يتم استبدال المنتج بنفس النوع أو منتج مشابه حسب التوفر.
- إذا كان المنتج غير متوفر، سيتم تعويض العميل بقيمة المنتج أو باختيار آخر من المتجر.
6. تكاليف الضمان
- في حالة العيوب المصنعية، يتم تحمل تكاليف الشحن من قبلنا لإعادة المنتج وإرساله بعد الإصلاح أو الاستبدال.
- إذا كانت المشكلة لا تغطيها سياسة الضمان، يتحمل العميل جميع التكاليف المتعلقة بالإصلاح أو الشحن.
لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالضمان، لا تترددوا في التواصل معنا عبر (أرقام التواصل / البريد الإلكتروني / وسائل التواصل الاجتماعي).
نحن نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة ونسعد دائمًا بتلبية احتياجاتكم!